目錄

一、 總則
(一) 編制依據(jù)
(二) 物業(yè)管理要求
(三) 防控特點(diǎn)
二、 基本保障指引
(一) 組織保障
(二) 物資保障
(三) 人員保障
(四) 溝通保障
(五) 經(jīng)費(fèi)保障
(六) 專業(yè)知識(shí)保障
三、 員工上崗指引
(一) 基本要求
(二) 員工防護(hù)
(三) 特殊崗位工作要求
四、 防控操作指引
(一) 應(yīng)急預(yù)案關(guān)鍵要素
(二) 客戶服務(wù)管理
(三) 出入控制
(四) 區(qū)域封閉管理
(五) 通風(fēng)管理
(六) 重點(diǎn)區(qū)域與部位清潔與消毒管理
(七) 垃圾管理
(八) 宣傳管理
(九) 供方管理
五、 溝通與配合指引
(一) 與政府及有關(guān)部門的溝通與配合指引
(二) 對(duì)居家隔離人員的配合管理指引
(三) 確診病例離開(kāi)住所后的處理措施
六、 附錄
附錄1 新型冠狀病毒科普知識(shí)
附錄2 正確使用口罩防護(hù)的方法
附錄3 正確的洗手方法
附錄4 工作區(qū)域個(gè)人防護(hù)知識(shí)
附錄5 消毒注意事項(xiàng)
附錄6 常見(jiàn)消毒劑及配制使用
附錄7 適用表格
 
一、 總則
(一)編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》（2007年8月30日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議通過(guò)，中華人民共和國(guó)主席令第69號(hào)）、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》（2013年6月29日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第3次會(huì)議修正，中華人民共和國(guó)主席令第5號(hào)）、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》（2010年12月29日國(guó)務(wù)院第138次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第588號(hào)）、國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》、《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾防護(hù)指南》、衛(wèi)生部WS/T367-2012《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》、國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制《公共場(chǎng)所新型冠狀病毒感染的肺炎衛(wèi)生防護(hù)指南》等文件，制定本操作指引。
(二)物業(yè)管理要求

在新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生時(shí)，應(yīng)在提供水電氣供應(yīng)、客服、保潔、秩序維護(hù)等服務(wù)和保障物業(yè)管理項(xiàng)目正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)安全生產(chǎn)。針對(duì)疫情，在物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的各層面、各環(huán)節(jié)，全面執(zhí)行落實(shí)政府相關(guān)指令，對(duì)住宅物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情進(jìn)行最大程度的防控，最大限度地減少住宅物業(yè)管理區(qū)域的疫情事件和交叉感染人員數(shù)量。
(三)防控特點(diǎn)

住宅物業(yè)項(xiàng)目疫情防控的重點(diǎn)、難點(diǎn)主要體現(xiàn)在：居住人員復(fù)雜，居住群體個(gè)性強(qiáng)、差異性大，人員對(duì)疫情的認(rèn)知與意識(shí)、防控知識(shí)和自我防護(hù)能力參差不齊；項(xiàng)目人員出入流動(dòng)大，尤其是節(jié)假日期間，項(xiàng)目封閉管理難度大；同時(shí)，集中生活區(qū)每日產(chǎn)生大量生活垃圾，極易交叉?zhèn)魅驹斐纱竺娣e疫情暴發(fā)等。
針對(duì)這些特點(diǎn)，防控的主要內(nèi)容在于客戶宣傳和引導(dǎo)、人員出入管控、日常垃圾管理、消毒管理等。
二、 基本保障指引
(一)組織保障

物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部成立以公司高層管理者為組長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控總指揮部。總指揮部由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。
總指揮部職責(zé)包括：按本操作指引的要求，研究制定、修訂公司應(yīng)對(duì)防控疫情防控事件的政策措施和指導(dǎo)意見(jiàn)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查公司各部門、各項(xiàng)目部防控疫情及防控工作的開(kāi)展情況，并指揮各項(xiàng)目針對(duì)防控疫情、防控突發(fā)事件開(kāi)展應(yīng)對(duì)；設(shè)立疫情防控應(yīng)急專項(xiàng)資金，監(jiān)督管理各項(xiàng)目的物資采購(gòu)、配送、員工安全防護(hù)等；并配合政府主管部門、物業(yè)管理協(xié)會(huì)、街道辦事處、居委會(huì)等做好防控工作。
各住宅物業(yè)項(xiàng)目部成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部由項(xiàng)目經(jīng)理總負(fù)責(zé)，按本操作指引的要求，在項(xiàng)目原有管理服務(wù)組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，做好分工、協(xié)調(diào)，增加疫情防控宣傳、解釋、培訓(xùn)、保障、人員防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管控、異常處置等工作；制定并實(shí)施防控方案及應(yīng)急預(yù)案；制定并實(shí)施防控方案及應(yīng)急預(yù)案；服從社區(qū)統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo)，配合社區(qū)做好疫情防控各項(xiàng)工作。
(二)物資保障

防控物資方面，基本消毒藥品（包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗洗手液），防護(hù)器具（包括一次性醫(yī)用外科口罩、手套），至少按5-7天的量提前儲(chǔ)備，并多預(yù)留10%進(jìn)行配備；防控器具（包括測(cè)溫設(shè)備、噴壺），必要時(shí)配置紫外線消毒燈，防護(hù)服、護(hù)目鏡、防護(hù)膠鞋等。
生活物資方面，各項(xiàng)目須儲(chǔ)備一定量的食用水和速食，供應(yīng)急時(shí)使用。
(三)人員保障

1.確保一線工作崗位充足，保障服務(wù)工作到位；
2.依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時(shí)間，實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度；
3.宜建立機(jī)動(dòng)保障隊(duì)伍，以備項(xiàng)目應(yīng)急調(diào)配；
4.應(yīng)保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，定期消毒；保持通風(fēng)，通風(fēng)時(shí)注意保暖；人與人之間保持1米以上距離，辦公時(shí)佩戴口罩等防護(hù)用品；應(yīng)做好員工的健康監(jiān)測(cè)和記錄工作；
5.因疫情防控不能休假的員工，根據(jù)國(guó)家規(guī)定安排補(bǔ)休，不能安排補(bǔ)休的，支付加班費(fèi)；
6.應(yīng)進(jìn)行人員情緒管理，如項(xiàng)目存在疑似人員，應(yīng)向員工進(jìn)行正確引導(dǎo)，避免恐慌；如員工內(nèi)出現(xiàn)疑似癥狀，應(yīng)及時(shí)研判，隔離疑似員工，落實(shí)各項(xiàng)防控措施，消除恐慌；
7.應(yīng)進(jìn)行人員激勵(lì)管理，設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，制度可行；對(duì)假期值守人員發(fā)放慰問(wèn)品；對(duì)優(yōu)秀員工事跡及時(shí)上報(bào)宣傳；對(duì)本次防疫工作做出特殊貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；
8.應(yīng)加強(qiáng)員工宿舍管理，每日消毒；對(duì)于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項(xiàng)目情況設(shè)立隔離觀察區(qū)。觀察區(qū)宜設(shè)置在適當(dāng)位置，并有獨(dú)立出入口為宜；觀察區(qū)應(yīng)配置備用防護(hù)、消毒用品2套以上；隔離區(qū)工作人員按照特殊崗位人員進(jìn)行個(gè)人防護(hù)；隔離區(qū)垃圾統(tǒng)一收集，并按有害垃圾處理；應(yīng)及時(shí)通報(bào)被隔離區(qū)人員的情況，但不得泄露其個(gè)人信息；隔離區(qū)按重點(diǎn)區(qū)域消毒作業(yè)。
(四)溝通保障

1.公司總部應(yīng)建立疫情應(yīng)急溝通機(jī)制，開(kāi)通24小時(shí)疫情上報(bào)通道，并確保有關(guān)疫情信息能直達(dá)總指揮部的各個(gè)主要負(fù)責(zé)人；
2.宜與居委會(huì)和業(yè)委會(huì)共同組成疫情防控小組，實(shí)時(shí)溝通并開(kāi)展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控協(xié)同工作；
3.各項(xiàng)目應(yīng)每日統(tǒng)計(jì)管理區(qū)域內(nèi)防護(hù)用品庫(kù)存數(shù)量，確保不少于5-7天的用量，應(yīng)統(tǒng)計(jì)、分析、研判員工體溫及健康情況，如有異常立刻上報(bào)。同時(shí)，須密切關(guān)注業(yè)主群動(dòng)態(tài)，對(duì)疑似感染病例必須嚴(yán)格按流程及時(shí)上報(bào)，杜絕瞞報(bào)、漏報(bào)等違規(guī)行為。
(五)經(jīng)費(fèi)保障

1.落實(shí)所轄物業(yè)管理區(qū)域防控經(jīng)費(fèi)以及企業(yè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；
2.按照特事特辦、急事急辦的原則，加快資金撥付使用，確保疫情防控相關(guān)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ貌⒔①Y金使用臺(tái)賬。
(六)專業(yè)知識(shí)保障

1.密切關(guān)注國(guó)家下發(fā)的各項(xiàng)政策和科普資料；
2.收集國(guó)家衛(wèi)健委、中國(guó)疾病防控中心發(fā)布的權(quán)威信息，整理防控知識(shí)；
3.采用海報(bào)、長(zhǎng)圖文、短視頻、動(dòng)畫(huà)等多種形式，并通過(guò)公司網(wǎng)站、公眾號(hào)等方式進(jìn)行防疫知識(shí)推送；
4.推出系列線上、線下防疫知識(shí)培訓(xùn)課程，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行員工作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；
5.正確引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)，實(shí)施科學(xué)防控，增強(qiáng)自我防控信心。
三、 員工上崗指引
(一)基本要求

1.員工體溫超過(guò)37.3度不得上崗；
2.對(duì)在疫情發(fā)生地停留過(guò)的員工、與疫情發(fā)生地人員有親密接觸的員工的信息應(yīng)進(jìn)行報(bào)備，并須隔離觀察14天，同時(shí)做好登記、追蹤、觀察等工作，確認(rèn)無(wú)異常后方可上崗；
3.針對(duì)疫情的特性、藥劑及工具的使用、自我防護(hù)等知識(shí)，給予物業(yè)管理人員相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)后方可上崗。
(二)員工防護(hù)

1.佩戴口罩
（1）員工上崗前應(yīng)正確佩戴符合衛(wèi)生要求的口罩；
（2）口罩原則上一次性使用，并按要求進(jìn)行更換（附錄2）。物資緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當(dāng)延長(zhǎng)使用時(shí)間。
2.洗手
（1）作業(yè)前、作業(yè)后及污染時(shí)均需使用消毒洗手液；
（2）采用正確的洗手方法（附錄3）。
(三)特殊崗位工作要求

垃圾清運(yùn)和處置人員必須按要求帶口罩以及佩戴手套。
四、 防控操作指引
(一)應(yīng)急預(yù)案關(guān)鍵要素

根據(jù)國(guó)家、地方、行業(yè)、合同相關(guān)應(yīng)急要求，制定防疫應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案關(guān)鍵要素包括但不限于：
1.專門的疫情防控部門/組織、成員、職責(zé)及分工；
2.防控物資、經(jīng)費(fèi)保障方案及機(jī)制；
3.消毒方案（包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等）；
4.出入口人員、車輛管控、排查方案，含工作人員防疫管控；
5.疑似患者隔離處置方案；
6.員工防護(hù)方案；
7.疫情期間信息傳遞保障機(jī)制。
(二)客戶服務(wù)管理

1.接待
（1）如無(wú)特殊情況，物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)盡量避免出行、拜訪等行為；
（2）在管理處或接待區(qū)張貼疫情防范、佩戴口罩等要求和方法。如有條件，可在管理處或接待區(qū)出入口處設(shè)置消毒區(qū)，并放置免洗洗手液、口罩、酒精等消毒物品；
（3）管理處或接待區(qū)的接待椅擺放位置應(yīng)離物業(yè)服務(wù)人員1米，并在地面標(biāo)出安全線，做好溫馨提示，如“為了您的安全，請(qǐng)保持一定距離”；
（4）有條件的管理處或接待區(qū)配置一次性無(wú)菌口罩，提供給特殊情況下急需的人員使用。
2.訴求處理
客戶的訴求可通過(guò)客服電話、物業(yè)服務(wù)人員微信、APP進(jìn)行反饋，盡量避免當(dāng)面服務(wù)。
3.社區(qū)活動(dòng)
停止開(kāi)展常規(guī)社區(qū)文化活動(dòng)，取消所有可能會(huì)引起人員聚集的社區(qū)文化活動(dòng)，防止疫情擴(kuò)散、傳播。
4.特殊群體服務(wù)
在防護(hù)安全保障前提下，對(duì)獨(dú)居老人、行動(dòng)不便的客戶或其他有特殊需求的客戶進(jìn)行定期慰問(wèn)，及時(shí)了解客戶需求，并在職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問(wèn)題。
(三)出入控制

1.原則上拒絕非本小區(qū)業(yè)主或使用人及車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（包括但不限于快遞員、外賣員等），項(xiàng)目務(wù)必提前做好相關(guān)通知工作。快遞公司、外賣等所配送的物品應(yīng)送至指定存放區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)存放，并通知客戶自行領(lǐng)??；
2.所有進(jìn)入?yún)^(qū)域范圍內(nèi)的人員必須測(cè)量體溫，超37.3度拒絕進(jìn)入，并報(bào)告當(dāng)?shù)卣鞴懿块T及居委會(huì)處理；
3.需仔細(xì)監(jiān)控出入門崗的客戶往來(lái)車輛和人員，并登記其外出行程、去向，同時(shí)重點(diǎn)提醒客戶減少外出、戴口罩、不去疫區(qū)、不接觸疫區(qū)人員等防控要求。
(四)區(qū)域封閉管理

1.關(guān)閉無(wú)秩序維護(hù)員值守的出入大門，如條件允許，僅開(kāi)啟一個(gè)出入口；
2.關(guān)閉兒童區(qū)域、會(huì)所、老人活動(dòng)場(chǎng)所等人員聚集的場(chǎng)所；
3.疫情期間管理區(qū)域內(nèi)所有的裝修施工活動(dòng)一律停止。
(五)通風(fēng)管理

1.空調(diào)系統(tǒng)管理
疫情期間宜停止集中式中央空調(diào)的使用，并封閉內(nèi)循環(huán)的風(fēng)口。盡量采用直接開(kāi)窗通風(fēng)。因結(jié)構(gòu)原因無(wú)法直接自然通風(fēng)的，宜在做好有效措施情況下，可采用直接室外采風(fēng)的獨(dú)立新風(fēng)系統(tǒng)，并加裝高密度過(guò)濾器?？照{(diào)機(jī)房?jī)?nèi)空氣處理設(shè)備的新風(fēng)進(jìn)氣口應(yīng)采用風(fēng)管與新風(fēng)豎井或新風(fēng)百葉窗相連接，不得間接從機(jī)房?jī)?nèi)、樓道內(nèi)和吊頂內(nèi)吸取新風(fēng)。
在傳染病流行期間，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)新風(fēng)口、空調(diào)機(jī)房及其周圍環(huán)境應(yīng)保持清潔，新風(fēng)與排風(fēng)不應(yīng)短路，不得污染新風(fēng)。室內(nèi)采暖，建議使用無(wú)需風(fēng)管的暖氣片或獨(dú)立的取暖器。
疫情期間應(yīng)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗消毒，并定期對(duì)風(fēng)口進(jìn)行噴霧消毒。
2.重點(diǎn)區(qū)域通風(fēng)
電梯廳、消防樓梯、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、員工宿舍以開(kāi)窗通風(fēng)為主，保持室內(nèi)空氣流通。每日通風(fēng)2～3次，每次不少于30min。
(六)重點(diǎn)區(qū)域與部位清潔與消毒管理

1.電梯廳及電梯轎廂
（1）電梯按鈕、轎廂按鈕可用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并每日更換1次；
（2）電梯按鍵、轎廂扶手等表面，保持清潔衛(wèi)生，應(yīng)用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每日至少2次。
2.大堂、消防通道
（1）中央空調(diào)出風(fēng)口、大堂及電梯每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒1-2次；
（2）出入口門把手、可視門禁系統(tǒng)面板、各樓層通道門拉手每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次；
（3）出入口不宜設(shè)置地毯，確實(shí)需要鋪設(shè)地毯的，宜采用可每天清洗的地毯，如塑料地墊，并每日使用清水沖洗后使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒；
（4）走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒至少1-2次；樓梯扶手每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次；
3.戶外設(shè)施
（1）戶外座椅、兒童娛樂(lè)設(shè)施、健身器材等戶外設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，每日至少消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑；
（2）排水溝每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑.
4.停車場(chǎng)
停車場(chǎng)內(nèi)人經(jīng)常觸摸的物體表面如崗?fù)らT把手等部位保持清潔衛(wèi)生，每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑。有排水溝的停車場(chǎng)，排水溝每日消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑。
5.辦公室
對(duì)辦公區(qū)域經(jīng)常觸摸的物體表面如電腦鍵盤、鼠標(biāo)、復(fù)印機(jī)按鍵、桌椅、門把手等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭。
6.衛(wèi)生間
每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。
7.特殊要求
對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域與部位清潔與消毒管理，如發(fā)現(xiàn)有疑似或確診情況，應(yīng)加大消毒劑的劑量和消毒頻次。
(七)垃圾管理

1.在垃圾分類的基礎(chǔ)上，加大防控工作宣傳，尤其是醫(yī)用品的使用及回收，設(shè)置指定回收站；
2.垃圾清理站每日至少消毒2次，使用有效氯濃度500mg/L的含氯消毒液對(duì)距垃圾池周邊2米的地面（含垃圾桶、垃圾池等）進(jìn)行噴灑；
3.在醒目位置設(shè)置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專用的定點(diǎn)收集桶，該專用的定點(diǎn)收集桶應(yīng)為紅色。暫不具備條件的，可用其他符合安全密閉要求的垃圾桶替代，并注明“供廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾使用”字樣；
4.對(duì)廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進(jìn)行單獨(dú)收集、單獨(dú)運(yùn)輸，盡量減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。收運(yùn)的廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾原則上實(shí)行日產(chǎn)日清，并統(tǒng)一交當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境主管部門或衛(wèi)生健康主管部門指定的危險(xiǎn)廢物處置場(chǎng)所進(jìn)行專門處置，并做好登記。
(八)宣傳管理

應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的宣傳管理，并豐富溝通形式（應(yīng)盡量避免面對(duì)面溝通）。
1.對(duì)內(nèi)宣傳
（1）全面培訓(xùn)、演練防疫預(yù)案和作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范；
（2）宣傳測(cè)溫規(guī)范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業(yè)規(guī)范等要求；
（3）宣傳新型冠狀病毒肺炎知識(shí)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、居家防護(hù)知識(shí)等；
（4）工作人員嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)播、散布疫情信息；
（5）落實(shí)政府主管部門、公司及客戶方關(guān)于防疫宣傳的其他要求。
2.對(duì)外宣傳
（1）通過(guò)電話、短信、微信、郵件、朋友圈、公告欄、宣傳欄等方式向客戶發(fā)布管理區(qū)域范圍內(nèi)的疫情防控安排和服務(wù)更改通知；
（2）通過(guò)紙質(zhì)資料、電子文檔等形式，采用客戶群、朋友圈、公眾號(hào)、電子宣傳屏幕、橫幅、公告欄、宣傳欄等渠道向客戶推送管理區(qū)域范圍內(nèi)的防控要求、疫情通報(bào)、疫情防控知識(shí)等信息。其中，疫情通報(bào)包括確診感染病例數(shù)、疑似感染病例數(shù)、疫情區(qū)往來(lái)人員數(shù)等。
(九)供方管理

1.與供方協(xié)商一致執(zhí)行統(tǒng)一的人員管控、車輛管控、消毒方案等，并應(yīng)確保每日到崗人數(shù)以滿足當(dāng)日運(yùn)營(yíng)要求；
2.與供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通疫情期間所需的工作支持及協(xié)調(diào)等有關(guān)事項(xiàng)；其中，供方員工防護(hù)要求、隔離要求應(yīng)與物業(yè)自有員工一致；
3.如供方確有困難無(wú)法及時(shí)采購(gòu)防護(hù)物資，可協(xié)助供方進(jìn)行資源協(xié)調(diào)。
五、 溝通與配合指引
(一)與政府及有關(guān)部門的溝通與配合指引

1.保障與街道辦事處、居委會(huì)、防控站或中心等政府有關(guān)部門的信息溝通渠道暢通，指定專人對(duì)接并跟進(jìn)政府有關(guān)部門對(duì)疫情的管控指示，服從統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo)；
2.協(xié)助政府部門對(duì)物業(yè)使用人情況進(jìn)行排查，建立疫情臺(tái)賬，并按要求收集疫情人員信息，如個(gè)人基礎(chǔ)信息、近期出行信息、車輛出入信息、體溫監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、健康狀況等，及時(shí)上報(bào)至政府有關(guān)部門；
3.配合當(dāng)?shù)匦麄鞑块T進(jìn)行疫情防范宣傳，并通過(guò)微信推送、宣傳欄張貼等方式及時(shí)向客戶傳達(dá)疫情防范知識(shí)、政府管控政策、疫區(qū)客戶隔離等信息；
4.發(fā)現(xiàn)與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，應(yīng)配合相關(guān)部門第一時(shí)間采取有效措施，及時(shí)搶救、有效隔離，嚴(yán)防疫情蔓延。
(二)對(duì)居家隔離人員的配合管理指引

1.對(duì)政府主管部門確定的隔離區(qū)域張貼溫馨提示；
2.加大被隔離人員所涉相關(guān)區(qū)域的消毒濃度（1000-2000mg/L的含氯消毒液）和消毒頻次；
3.被隔離人員如有需要，物業(yè)管理服務(wù)人員可在能力范圍內(nèi)協(xié)助相關(guān)部門或提供相應(yīng)幫助；
4.提示居家隔離人員及家屬應(yīng)按要求將居家隔離人員產(chǎn)生的垃圾投放至定點(diǎn)垃圾桶，并協(xié)助相關(guān)部門將垃圾按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一處理。
(三)確診病例離開(kāi)住所后的處理措施

1.確診病例所在樓棟，在疾控專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行消殺處理工作，禁止非本樓棟人員進(jìn)出該樓棟，通過(guò)多種方式提示本樓棟客戶盡量少進(jìn)出；
2.增加該樓棟消毒頻次，并定期通過(guò)微信群、朋友圈等多種方式告知客戶；
3.協(xié)助疾控部門對(duì)確診病例所產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行科學(xué)處理。
六、 附錄
附錄1 新型冠狀病毒知識(shí)
附錄2 正確使用口罩防護(hù)的方法
附錄3 正確洗手方法
附錄4 工作區(qū)域個(gè)人防護(hù)知識(shí)
附錄5 消毒注意事項(xiàng)
附錄6 常見(jiàn)消毒劑及配制使用
附錄7 適用表格
 
附錄1 新型冠狀病毒科普知識(shí)
一、什么是新型冠狀病毒？
從疫情區(qū)不明原因肺炎患者下呼吸道分離出的冠狀病毒為一種新型冠狀病毒，WHO命名2019-nCoV。
二、哪些人容易感染新型冠狀病毒？
人群普遍易感。新型冠狀病毒感染的肺炎在免疫功能低下和免疫功能正常人群均可發(fā)生，與接觸病毒的量有一定關(guān)系。對(duì)于免疫功能較差的人群，例如老年人、孕產(chǎn)婦或存在肝腎功能異常，有慢性病人群，感染后病情更重。
三、新型冠狀病毒的傳播途徑有哪些？
主要傳播方式是經(jīng)飛沫傳播、接觸傳播（包括手污染導(dǎo)致的自我接種）以及不同大小的呼吸道氣溶膠近距離傳播。目前近距離飛沫傳播應(yīng)該是主要途徑。
四、新型冠狀病毒會(huì)人傳人嗎？
會(huì)。從一些聚集性病例的發(fā)病關(guān)聯(lián)次序判斷，人傳人的特征十分明顯，且存在一定范圍的社區(qū)傳播。
五、什么是飛沫傳播？
飛沫：一般認(rèn)為直徑＞5um的含水顆粒，飛沫可以通過(guò)一定的距離（一般為1米）進(jìn)入易感的粘膜表面。
飛沫的產(chǎn)生：
1.咳嗽、打噴嚏或說(shuō)話;
2.實(shí)施呼吸道侵入性操作,如:吸痰或氣管插管、翻身、拍背等刺激咳嗽的過(guò)程中和心肺復(fù)蘇等。
六、什么是接觸傳播？
直接接觸：病原體通過(guò)粘膜或皮膚的直接接觸傳播
1.血液或帶血體液經(jīng)粘膜或破損的皮膚進(jìn)入人體
2.直接接觸含某種病原體的分泌物引起傳播
七、什么是密切接觸者？
指14天內(nèi)曾與病毒的確診或高度疑似病例有過(guò)共同生活或工作的人。包括辦公室的同事，同一教室、宿舍的同事、同學(xué)，同機(jī)的乘客等。以及其它形式的直接接觸者包括病毒感染病人的陪護(hù)、乘出租車、乘電梯等。
八、對(duì)密切接觸者注意事項(xiàng)
所有跟疑似感染病人可能有接觸的人（包括醫(yī)護(hù)人員）都應(yīng)該有14天的健康觀察期。觀察期從和病人接觸的最后一天算起。一旦出現(xiàn)任何癥狀，特別是發(fā)熱、呼吸道癥狀如咳嗽、呼吸短促或腹瀉，馬上就醫(yī)！
九、密切接觸者監(jiān)控建議
1.如果接觸者出現(xiàn)癥狀，要提前通知醫(yī)院，將前往醫(yī)院。
2.前往醫(yī)院的路上，病人應(yīng)該佩戴醫(yī)用口罩。
3.避免搭乘公共交通，應(yīng)該呼叫救護(hù)車或者使用私人車輛運(yùn)送病人，如果可以，路上打開(kāi)車窗。
4.生病的密切接觸者應(yīng)時(shí)刻保持呼吸道衛(wèi)生和進(jìn)行雙手清潔。在路上和醫(yī)院站著或坐著時(shí)，盡可能遠(yuǎn)離其他人（至少1米）。
5.任何被呼吸道分泌物或體液污染的物體表面都應(yīng)該用含有稀釋漂白劑的消毒劑清潔、消毒。
十、新型冠狀病毒感染的肺炎患者有什么臨床表現(xiàn)？
新型冠狀病毒感染的肺炎起病以發(fā)熱為主要表現(xiàn)，可合并輕度干咳、乏力、呼吸不暢、腹瀉等癥狀，流涕、咳痰等癥狀少見(jiàn)。部分患者起病癥狀輕微，可無(wú)發(fā)熱，僅表現(xiàn)為頭痛、心慌、胸悶、結(jié)膜炎、輕度四肢或腰背部肌肉酸痛。部分患者在一周后出現(xiàn)呼吸困難，嚴(yán)重者病情進(jìn)展迅速。多數(shù)患者預(yù)后良好，少數(shù)患者病情危重，甚至死亡。
十一、在臨床上怎樣識(shí)別觀察新型冠狀病毒感染的肺炎病例
1.流行病學(xué)史：（1）發(fā)病前14天內(nèi)有疫情區(qū)或其他有本地病例持續(xù)傳播地區(qū)的旅行史或居住史；（2）發(fā)病前14天內(nèi)曾接觸過(guò)來(lái)自疫情區(qū)或其他有本地病例持續(xù)傳播地區(qū)的發(fā)熱或有呼吸道癥狀的患者；（3）有聚集性發(fā)病或與新型冠狀病毒感染者有流行病學(xué)關(guān)聯(lián)。
2.臨床表現(xiàn)：（1）發(fā)熱；（2）具有病毒性肺炎影像學(xué)特征；（3）發(fā)病早期白細(xì)胞總數(shù)正常或降低，或淋巴細(xì)胞計(jì)數(shù)減少。
有上述流行病學(xué)史中的任意1條，以及符合臨床表現(xiàn)中任意2條，為疑似病例。

附錄2 正確使用口罩防護(hù)的方法
一、口罩該怎么選？
選擇一：一次性醫(yī)用口罩，連續(xù)佩戴4小時(shí)更換，如有明顯污染、沾濕應(yīng)立即更換；
選擇二：N95醫(yī)用防護(hù)口罩，應(yīng)根據(jù)使用者所處的環(huán)境和粉塵濃度等不同進(jìn)行更換，如長(zhǎng)時(shí)間在戶外或人員密集區(qū)，應(yīng)在4至6小時(shí)后（不應(yīng)超過(guò)6小時(shí)）進(jìn)行更換，如發(fā)現(xiàn)防顆粒物口罩的任何部件出現(xiàn)破損，以及明顯感覺(jué)呼吸阻力增加時(shí)，應(yīng)立即廢棄。
棉布口罩、海綿口罩均不推薦。

二、正確使用口罩
醫(yī)用口罩的使用方法：
1.鼻夾側(cè)朝上,深色面朝外(或褶皺朝下)。
2.上下拉開(kāi)褶皺,使口罩覆蓋口、鼻、下頜。
3.將雙手指尖沿著鼻梁金屬條,由中間至兩邊,慢慢向內(nèi)按壓,直至緊貼鼻梁。
4.適當(dāng)調(diào)整口罩,使口罩周邊充分貼合面部。

三、特殊人群如何佩戴口罩？
1.孕婦佩戴防護(hù)口罩，應(yīng)注意結(jié)合自身?xiàng)l件，選擇舒適性比較好的產(chǎn)品。
2.老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后會(huì)造成不適感，甚至?xí)又卦胁∏椋瑧?yīng)尋求醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)。
3.兒童處在生長(zhǎng)發(fā)育階段，其臉型小，選擇兒童防護(hù)口罩。
四、多長(zhǎng)時(shí)間更換一次口罩?
無(wú)論是哪種類型的口罩,使用時(shí)效都是有限的,一定要定期更換。口罩被分泌物弄濕或弄臟,防護(hù)性能降低,建議立即更換。
五、廢棄口罩處理如何做？
防疫期間，摘口罩前后做好手衛(wèi)生。廢棄口罩丟棄之前，應(yīng)折疊成長(zhǎng)條形后用掛耳繩捆綁成型，將口罩折疊時(shí)應(yīng)將口鼻接觸面朝外，有條件的應(yīng)進(jìn)行酒精消毒。廢棄口罩放入垃圾桶內(nèi)，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理。居家隔離者用過(guò)的口罩，請(qǐng)?jiān)跅壷们坝盟蠓?0-15min后再投放至“其他垃圾”的收集容器中。

附錄3 正確的洗手方法
正確的洗手方法是個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣重要內(nèi)容之一，能有效的防止新型冠狀病毒的傳播。在與患者接觸后，觸摸眼、口、鼻前，打噴嚏或咳嗽后，如廁后，帶口罩前及摘口罩后，接觸公共設(shè)施如扶手、門柄、電梯按鈕、公共電話后、從外面回家后等均應(yīng)及時(shí)洗手。
一、濕
在流動(dòng)水下,淋濕雙手。取適量洗手液(肥皂),均勻涂抹至整個(gè)手掌、手背、手指和指縫。
二、搓
認(rèn)真揉搓雙手至少15秒,注意清洗雙手所有皮膚,包括指背、指尖和指縫：
（一）掌心相對(duì)，手指并攏,相互揉搓；
（二）手心對(duì)手背沿指縫相互揉搓，交換進(jìn)行；
（三）掌心相對(duì)，雙手交叉指縫相互揉搓；
（四）彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行；
（五）右手握住左手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；
（六）將五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行。
三、沖
用清水把手沖洗干凈。
四、捧
用清水將水龍頭沖洗干凈，再關(guān)閉水龍頭。
五、擦
用干凈的毛巾/紙巾擦干或烘干機(jī)烘干。

附錄4 工作區(qū)域個(gè)人防護(hù)知識(shí)
一、上班途中如何做
正確佩戴一次性醫(yī)用口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。
二、入樓工作如何做
進(jìn)入辦公樓前自覺(jué)接受體溫檢測(cè)，體溫正?？扇霕枪ぷ鳎⒌叫l(wèi)生間洗手。若體溫超過(guò)37.3℃，請(qǐng)勿入樓工作，并回家觀察休息，必要時(shí)到醫(yī)院就診。
三、入室辦公如何做
保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次，每次20-30min，通風(fēng)時(shí)注意保暖。人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時(shí)佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水，堅(jiān)持在進(jìn)食前、如廁后按照七步法嚴(yán)格洗手。接待外來(lái)人員雙方佩戴口罩。
四、參加會(huì)議如何做
建議佩戴口罩，進(jìn)入會(huì)議室前洗手消毒。開(kāi)會(huì)人員間隔1米以上。減少集中開(kāi)會(huì)，控制會(huì)議時(shí)間，會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，開(kāi)窗通風(fēng)1次。會(huì)議結(jié)束后場(chǎng)地、家具須進(jìn)行消毒。茶具用品建議開(kāi)水浸泡消毒。
五、食堂進(jìn)餐如何做
采用分餐進(jìn)食，避免人員密集。餐廳每日消毒1次，餐桌椅使用后進(jìn)行消毒。餐具用品須高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴(yán)禁生食和熟食用品混用，避免肉類生食。建議營(yíng)養(yǎng)配餐，清淡適口。
六、下班路上如何做
洗手后佩戴一次性醫(yī)用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機(jī)和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風(fēng)和衛(wèi)生清潔，避免多人聚會(huì)。
七、公務(wù)采購(gòu)如何做
須佩戴口罩出行，避開(kāi)密集人群。與人接觸保持1米以上距離，避免在公共場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間停留。
八、工間運(yùn)動(dòng)如何做
建議適當(dāng)、適度活動(dòng)，保證身體狀況良好。避免過(guò)度、過(guò)量運(yùn)動(dòng)，造成身體免疫能力下降。
九、公共區(qū)域如何做
每日須對(duì)門廳、樓道、會(huì)議室、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共部位進(jìn)行消毒，盡量使用噴霧消毒。每個(gè)區(qū)域使用的保潔用具要分開(kāi)，避免混用。
十、公務(wù)出行如何做
專車內(nèi)部及門把手建議每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班車須佩戴口罩，建議班車在使用后用75%酒精對(duì)車內(nèi)及門把手擦拭消毒。
十一、后勤人員如何做
服務(wù)人員、安保人員、清潔人員工作時(shí)須佩戴口罩，并與人保持安全距離。食堂采購(gòu)人員或供貨人員須佩戴口罩和手套，避免直接手觸肉禽類生鮮材料，摘手套后及時(shí)洗手消毒。保潔人員工作時(shí)須佩戴手套，工作結(jié)束后洗手消毒。安保人員須佩戴口罩工作，并認(rèn)真詢問(wèn)和登記外來(lái)人員狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
十二、公務(wù)來(lái)訪如何做
須佩戴口罩。進(jìn)入辦公樓前首先進(jìn)行體溫檢測(cè)，并介紹有無(wú)疫情區(qū)接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無(wú)上述情況，且體溫在37.2°正常條件下，方可入樓公干。
十三、傳閱文件如何做
傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手，傳閱文件時(shí)佩戴口罩。
十四、電話消毒如何做
建議座機(jī)電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。
 
附錄5 消毒注意事項(xiàng) 
一、實(shí)施消毒前，應(yīng)先做好清潔衛(wèi)生；
二、消毒劑具有一定的刺激性，配制和使用時(shí)應(yīng)注意個(gè)人防護(hù)，佩戴口罩和手套等，并注意防止噴濺到眼睛。部分消毒液具有一定的腐蝕性，應(yīng)正確選擇。表面消毒后至少保持15min后才可用清水擦拭；
三、所使用的消毒劑應(yīng)在有效期內(nèi)，現(xiàn)用現(xiàn)配，沒(méi)使用完的剩余液體不得存放使用。須使用清潔冷水配制消毒液；
四、消毒液請(qǐng)遵照消毒劑使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行配置；
五、消毒用抹布、拖布、容器等清潔工具要分區(qū)域使用。衛(wèi)生間的清潔工具應(yīng)與其他區(qū)域場(chǎng)所分開(kāi)。用后的清潔工具應(yīng)清潔、消毒后晾干備用；
六、工作人員消毒完畢后，應(yīng)及時(shí)洗手，并做好消毒記錄。

附錄6 常見(jiàn)消毒劑及配制使用
一、日常清潔及預(yù)防性消毒以清潔為主，預(yù)防性消毒為輔，應(yīng)避免過(guò)度消毒，受污染時(shí)隨時(shí)清潔消毒?？紤]到疫情的防范，一般消毒方法如下：a)表面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)擦拭，作用30min，再用清水擦凈。b)地面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)用拖布濕式拖拭，作用30min，再用清水洗凈；
二、含氯消毒劑有皮膚黏膜刺激性，配置和使用時(shí)建議佩戴口罩和手套，兒童請(qǐng)勿觸碰。乙醇消毒液使用應(yīng)遠(yuǎn)離火源。有效氯濃度500mg/L的含氯消毒劑配制方法：a)84消毒液(有效氯含量5%)：按消毒液：水為100比例稀釋；b）消毒粉(有效氯含量12-13%,20克/包):1包消毒粉加4.8升水；c)含氯泡騰片(有效氯含量480mg/片-580mg/片):1片溶于1升水（具體配置應(yīng)按使用說(shuō)明操作）；
三、75%乙醇消毒液可直接使用。其他消毒劑（如：威露士、滴露、藍(lán)月亮等品牌日常家居類消毒劑）按產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)以殺滅腸道致病菌的濃度進(jìn)行配制和使用。